سياسات الاستبدال و الاسترجاع

في أونيكس نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضا عملائنا بشكل كامل.

أولاً: في حالة وجود خلل مصنعي أو تلف بالمنتج

•يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج مجانًا دون أي رسوم شحن إذا كان به خلل مصنعي أو تعرض للتلف.

•يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبحالة سليمة، مع إرفاق فاتورة الشراء.

•يجب الإبلاغ خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب.

•بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يمكن للعميل:

•استبدال المنتج بآخر جديد ، في حال لم يتوفر المنتج يحق للعميل باسترداد المبلغ المدفوع عبر تحويل بنكي (يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل).

ثانيًا: في حالة رغبة العميل بالإرجاع أو الاستبدال بدون وجود خلل

•يمكن إرجاع أو استبدال المنتج بشرط أن يكون غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومرفقًا بفاتورة الشراء.

•فترة الإرجاع: ٢٤ ساعة من تاريخ الاستلام.

•فترة الاستبدال: ٢٤ ساعة من تاريخ الاستلام.

•يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع في هذه الحالة.

ثالثًا: إذا كانت الفاتورة متضمنة شحن مجاني

•في حال إرجاع بعض المنتجات أو جميعها، يتم خصم تكلفة الشحن المجاني من المبلغ المسترجع بالإضافة إلى رسوم الإرجاع.

رابعًا: إلغاء الطلب أو إرجاعه

•يتم خصم قيمة أي خدمات إضافية تمت على الطلب (مثل التغليف) من المبلغ المسترد.